基金會(huì)扣手續(xù)費(fèi)嗎知乎，基金會(huì)扣手續(xù)費(fèi)嗎知乎網(wǎng)？

業(yè)內(nèi)人士指出，隨著平臺(tái)賴以生存的互助等盈利業(yè)務(wù)難以繼續(xù)，籌款業(yè)務(wù)本身面臨“自我造血”壓力。

紅星新聞實(shí)習(xí)記者 宋昕澤

記者 潘俊文 實(shí)習(xí)生 鄧鑫蕓

編輯 張尋

近期有多名網(wǎng)友爆料稱，自己在輕松籌平臺(tái)上捐款，卻被收3元費(fèi)用，甚至捐款1元也被收取3元。按網(wǎng)友的理解，這一費(fèi)用是平臺(tái)收取的“手續(xù)費(fèi)”。“我只是想給小天使（患病兒童）捐點(diǎn)錢，誰還有時(shí)間去研究平臺(tái)的規(guī)則呢？”一位捐款網(wǎng)友說道。

紅星新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，收取“手續(xù)費(fèi)”的不止一家，安心籌也存在同樣的情況。在安心籌捐款時(shí)，平臺(tái)會(huì)默認(rèn)勾選“支付3元‘加入安心大家?guī)汀?。記者注意到，這些平臺(tái)只有不勾選相關(guān)選項(xiàng)才可以避免扣費(fèi)，費(fèi)用可退，但不仔細(xì)研究很多人不會(huì)注意。

此外，記者了解到，從今年1月中旬開始，水滴籌平臺(tái)已在江蘇徐州等城市試點(diǎn)收取服務(wù)費(fèi)。在徐州，服務(wù)費(fèi)的金額為實(shí)際籌款金額的3%，最高不會(huì)超過5000元。平臺(tái)相關(guān)人員坦言：“免費(fèi)時(shí)代或?qū)⑦^去。”

↑有網(wǎng)友稱，自己捐款1元卻支付了4元。圖據(jù)網(wǎng)絡(luò)

北師大中國公益研究院助理院長黃浠鳴告訴記者，此類平臺(tái)依托的母體本質(zhì)上是商業(yè)機(jī)構(gòu)，一般借助不盈利的籌款業(yè)務(wù)吸引流量、獲取客戶，再基于流量去開展公司的其他業(yè)務(wù)，如互助、保險(xiǎn)等盈利業(yè)務(wù)。隨著平臺(tái)賴以生存的互助等盈利業(yè)務(wù)難以繼續(xù)，籌款業(yè)務(wù)本身面臨“自我造血”壓力。

專家指出，支持平臺(tái)設(shè)立合理的服務(wù)費(fèi)機(jī)制，但在保障捐款人知情權(quán)方面應(yīng)更為完善。對(duì)于服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，在適用市場機(jī)制確定服務(wù)價(jià)格的同時(shí)，要考慮大病求助這一服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對(duì)象的特殊性，不能以經(jīng)濟(jì)效益為指揮棒，更要兼顧社會(huì)效益。

網(wǎng)友捐款：

被收3元“手續(xù)費(fèi)” 甚至捐1元也要收

3月7日，網(wǎng)友小黃在輕松籌為一名患病兒童捐款29元，微信扣款信息顯示的也是29元。捐款時(shí)，她下意識(shí)勾選了《用戶資助說明》，但并沒有仔細(xì)閱讀具體的內(nèi)容說明。當(dāng)她退出后再點(diǎn)進(jìn)籌款頁面時(shí)，她才發(fā)現(xiàn)只捐給兒童26元。

小黃對(duì)此產(chǎn)生了疑問，“不是說零手續(xù)費(fèi)的平臺(tái)嗎，為什么被扣了3元？”“我雖然捐得不多，但我希望捐多捐少都能全部用到患者頭上。我理解平臺(tái)運(yùn)營需要成本，但能否告知捐款人？能否告知抽成的具體比例和金額？”小黃十分生氣。

正在讀大四的在校大學(xué)生小劉也有同樣的遭遇。今年底，她在輕松籌上進(jìn)行捐款，被扣款10元，但她發(fā)現(xiàn)捐贈(zèng)給籌款對(duì)象的僅有8元。捐款時(shí)，她并沒有仔細(xì)去瀏覽頁面上的內(nèi)容，“我基本不怎么看，很快捐完就退出去”。

↑資料圖。輕松籌 圖據(jù)東方IC

因?yàn)楸旧硎菍W(xué)生，小劉捐的錢不多，10元、5元，一年下來，她已累計(jì)捐款200元左右。當(dāng)小劉發(fā)現(xiàn)被扣“手續(xù)費(fèi)”后，感覺很離譜，她決定放棄在輕松籌上捐款，轉(zhuǎn)投其他平臺(tái)。

紅星新聞?dòng)浾咴谖⒉┥纤阉靼l(fā)現(xiàn)，有多名網(wǎng)友投訴此事，甚至有一名網(wǎng)友發(fā)文稱，她捐款1元，卻被收了3元的“手續(xù)費(fèi)”，一共扣除4元。

3月10日，記者在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”上查詢發(fā)現(xiàn)，近30天，關(guān)于輕松籌的投訴共有72條，大部分是投訴“手續(xù)費(fèi)”問題。也有網(wǎng)友在“黑貓投訴”稱，捐款1元，卻被扣除了4元。

對(duì)此輕松籌回應(yīng)投訴者稱：“平臺(tái)未收取任何服務(wù)費(fèi)用，也無誤導(dǎo)支付之意，如您有愛心愿意幫平臺(tái)繼續(xù)運(yùn)營，請(qǐng)留下您助力我們的費(fèi)用，當(dāng)然如您需要退費(fèi)，請(qǐng)您在輕松籌公眾號(hào)-個(gè)人中心-我的捐款-資助平臺(tái)處申請(qǐng)退費(fèi)。”

記者體驗(yàn)：

確實(shí)可能扣費(fèi) 不勾選則不扣，且可退款

有平臺(tái)解釋為網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)的“申請(qǐng)費(fèi)”

那么，網(wǎng)友在這些平臺(tái)上捐款多扣除的款項(xiàng)是怎么回事？

為了解情況，紅星新聞?dòng)浾咴谳p松籌上進(jìn)行了實(shí)際捐款。在一名腦癌患者的籌款項(xiàng)目中，下方有一選項(xiàng)，詢問用戶是否已閱讀并同意《用戶資助說明》，并配有解釋：“輕松籌已為超過200萬經(jīng)濟(jì)困難的大病家庭提供免費(fèi)籌款服務(wù)。支持3元幫助患者享受極速提現(xiàn)、技術(shù)支持、專屬顧問等服務(wù)，幫助患者快速籌得救命錢?！?/p>

記者輸入20元幫助金額，勾選《用戶資助說明》，支付時(shí)扣除23元。如果不勾選《用戶資助說明》，下方會(huì)彈窗，再次出現(xiàn)《用戶資助說明》及相關(guān)解釋，并附有確定和取消兩個(gè)選項(xiàng)。如果選擇確定，支付時(shí)仍扣除23元。如選擇取消，支付時(shí)只扣除20元。

↑記者捐款60元，實(shí)際支付63元。

記者對(duì)該籌款項(xiàng)目進(jìn)行3次捐款，一次捐款60元，被扣除63元。其他兩次捐款20元，其中一次被扣除23元，另一次被扣除20元。也就是說，共扣除記者106元，給到受捐對(duì)象的為100元。

記者按照輕松籌的回應(yīng)對(duì)“手續(xù)費(fèi)”進(jìn)行退款，得以成功。

3月8日，紅星新聞?dòng)浾咧码娸p松籌公關(guān)，按公關(guān)人員要求，將采訪函和相關(guān)問題發(fā)送到相應(yīng)郵箱，截至發(fā)稿前，未獲回復(fù)。

10日，記者再次在輕松籌捐款發(fā)現(xiàn)，捐贈(zèng)1元，勾選《用戶資助說明》，不再扣除“手續(xù)費(fèi)”。捐贈(zèng)2到5元，勾選《用戶資助說明》，扣除1元“手續(xù)費(fèi)”。捐贈(zèng)5元以上，勾選《用戶資助說明》，扣除3元“手續(xù)費(fèi)”。

此外，記者在水滴籌上捐款發(fā)現(xiàn)，捐款頁面同樣有“支持平臺(tái)3元”的選項(xiàng)，且解釋類似于輕松籌，但該選項(xiàng)默認(rèn)關(guān)閉。用戶在捐款時(shí)，只要不主動(dòng)勾選該選項(xiàng)，支付時(shí)便不會(huì)多扣除3元。

紅星新聞?dòng)浾咴诹硪患揖W(wǎng)絡(luò)籌款平臺(tái)安心籌上發(fā)現(xiàn)，捐款時(shí)，“加入安心大家?guī)汀钡倪x項(xiàng)默認(rèn)開啟，并配有解釋：“限時(shí)3元加入安心大家?guī)停S時(shí)可退款），最高可獲得30萬大病救助金，患大病不愁錢?！比绻杩钫卟蛔屑?xì)看，不主動(dòng)取消該選項(xiàng)，便會(huì)多支付3元錢。記者在安心籌某項(xiàng)目捐款1元，共支付4元。

↑“加入安心大家?guī)汀蹦J(rèn)開啟

在“黑貓投訴”平臺(tái)上，紅星新聞?dòng)浾甙l(fā)現(xiàn)，近30天，投訴安心籌的共27條。這27條投訴內(nèi)容基本都與3元“手續(xù)費(fèi)”有關(guān)。對(duì)此，安心籌回復(fù)稱：“你好您所說的3元是加入‘安心幫’的一個(gè)180天生效的一個(gè)安心互助幫會(huì)員，您可關(guān)注公眾號(hào)‘安心相互寶’，左下方有一個(gè)在線客服，在線客服那邊會(huì)協(xié)助您退款的，給您帶來不便??！”

對(duì)于這一說法，紅星新聞?dòng)浾咧码姲残幕I客服求證，對(duì)方解釋稱，所謂3元的“手續(xù)費(fèi)”可以理解為加入網(wǎng)絡(luò)互助平臺(tái)“安心大家?guī)汀钡摹吧暾?qǐng)費(fèi)”。經(jīng)過180天的審核后，申請(qǐng)人會(huì)在安心互助會(huì)公眾平臺(tái)接收到申請(qǐng)通過的消息。加入的成員在遭遇重大疾病時(shí)，可以申請(qǐng)10-30萬元的補(bǔ)助金。記者詢問為什么審核需要180天，客服表示不清楚。

客服還表示，捐款人捐款時(shí)可以選擇自主關(guān)閉“加入安心大家?guī)汀?，這樣就不會(huì)扣款。支付3元后若需要退款，可以致電客服，退款金額實(shí)時(shí)到賬。

免費(fèi)時(shí)代結(jié)束？

有平臺(tái)試點(diǎn)從籌款方抽取3% 最高不超五千

除了從捐款方收“手續(xù)費(fèi)”，記者注意到也有平臺(tái)是從籌款人募集到的款項(xiàng)中抽取一定費(fèi)用。

記者以籌款者的身份致電水滴籌客服時(shí)了解到，從1月17日起，水滴籌在江蘇徐州等地試點(diǎn)收取服務(wù)費(fèi)。在徐州，服務(wù)費(fèi)的金額為實(shí)際籌款金額的3%，最高不會(huì)超過5000元。此外，第三方支付通道也會(huì)收取0.6%的通道費(fèi)。

“免費(fèi)時(shí)代算是過去了，行業(yè)內(nèi)大家都有壓力?！币幻喂鞠嚓P(guān)人士告訴紅星新聞?dòng)浾?，“公司要養(yǎng)人，要吃飯，我們也不指望籌款業(yè)務(wù)盈利，能夠自負(fù)盈虧就行?！?/p>

↑資料圖。水滴籌 圖據(jù)東方IC

據(jù)了解，水滴籌目前在全國約十個(gè)城市試點(diǎn)收取服務(wù)費(fèi)，包括廣西百色、江蘇徐州等。目前尚未確定全國推行的時(shí)間點(diǎn)，將依試點(diǎn)情況和社會(huì)反響而定。水滴籌經(jīng)過測算，預(yù)計(jì)按3%的比例收取服務(wù)費(fèi)，大體上可以維持籌款業(yè)務(wù)自我運(yùn)轉(zhuǎn)。

之前，水滴公司主要依靠籌款業(yè)務(wù)拉來流量，再基于流量，通過互助或保險(xiǎn)業(yè)務(wù)盈利。去年，水滴互助關(guān)停，這部分流量缺失?！盎I款業(yè)務(wù)流量也是有到頂?shù)囊惶?，我們需要探索新的增長點(diǎn)。”這名相關(guān)人士表示。

據(jù)他介紹，水滴公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)目前盈利能力尚可。但從長期看，水滴公司從成立至今還是虧損，“其實(shí)我們?nèi)ツ晟鲜泻蠊蓛r(jià)表現(xiàn)一直不太好?！?/p>

專家看法：

服務(wù)費(fèi)可以收 商業(yè)屬性和準(zhǔn)公益屬性要平衡

據(jù)北京師范大學(xué)中國公益研究院助理院長兼慈善研究中心主任黃浠鳴介紹，公眾可能會(huì)將輕松籌等平臺(tái)看作慈善機(jī)構(gòu)，但它們依托的母體本質(zhì)上是為大病救助提供籌款等服務(wù)的商業(yè)機(jī)構(gòu)，屬于典型的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)型公司，有研發(fā)、設(shè)備、人員、辦公場所等成本。

籌款平臺(tái)一般借助不盈利的籌款業(yè)務(wù)吸引流量、獲取客戶，再基于流量去開展公司的其他業(yè)務(wù)，如互助、保險(xiǎn)等盈利業(yè)務(wù)，建構(gòu)起“籌款+互助+保險(xiǎn)”的商業(yè)模式，盈利業(yè)務(wù)一定程度上會(huì)反哺非盈利業(yè)務(wù)，籌款資金本身也會(huì)產(chǎn)生利息。

但因種種原因，近年來，籌款平臺(tái)所在公司的互助業(yè)務(wù)難以為繼，陸續(xù)“升級(jí)”或者關(guān)停，籌款業(yè)務(wù)面臨“自我造血”壓力，需要盈利維持生存?！案鱾€(gè)平臺(tái)收取一定比例的‘支持金’或‘服務(wù)費(fèi)’已陸續(xù)出現(xiàn)，探索新的經(jīng)營模式成為當(dāng)務(wù)之急。”黃浠鳴說。

對(duì)于這樣的“支持金”“服務(wù)費(fèi)”，泰和泰律師事務(wù)所殷浪律師指出，根據(jù)輕松籌的說明、操作流程以及可選項(xiàng)等形式來看，平臺(tái)并未強(qiáng)制用戶支付3元“服務(wù)費(fèi)”，用戶最終可以通過不勾選的形式來拒絕支付該項(xiàng)費(fèi)用，因此并不實(shí)質(zhì)構(gòu)成欺詐或強(qiáng)制消費(fèi)。

但殷浪律師同時(shí)提醒用戶，為防范風(fēng)險(xiǎn)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行支付等操作時(shí)，需特別注意平臺(tái)方的提示條款、免責(zé)條款、增值服務(wù)的說明等事項(xiàng)。

黃浠鳴也指出，目前我國現(xiàn)行法律并未禁止籌款平臺(tái)收費(fèi)，但在保障捐款人知情權(quán)方面，平臺(tái)的做法有所欠缺。

“在捐款環(huán)節(jié)，平臺(tái)對(duì)用戶的提示不足，用戶往往在不知情時(shí)額外支付了‘支持金’，相關(guān)提示信息不易識(shí)別，捐款人難以了解支付‘捐款’的具體構(gòu)成；同時(shí)，平臺(tái)沒有為捐款者了解資金的流向與使用情況提供便利，這也就給捐款者造成了一定的被欺騙感和被隱瞞感?！秉S浠鳴說，從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度來看，這會(huì)打擊平臺(tái)的公信力。

而對(duì)于籌款平臺(tái)服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，黃浠鳴告訴紅星新聞?dòng)浾?，具體標(biāo)準(zhǔn)存在立法空白?；I款平臺(tái)服務(wù)費(fèi)用可適當(dāng)參照慈善組織的年度管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，但兩者費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)也存在不少差異?！洞壬品ā芬?guī)定，“基金會(huì)年度管理費(fèi)用不得超過當(dāng)年總支出的百分之十，特殊情況下，年度管理費(fèi)用難以符合前述規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)報(bào)告其登記的民政部門并向社會(huì)公開說明情況。”

此外，今年全國“兩會(huì)”期間，全國人大代表、安徽省農(nóng)業(yè)科學(xué)院副院長趙皖平提交的一份建議中也涉及籌款平臺(tái)服務(wù)費(fèi)機(jī)制的問題。

在《關(guān)于推動(dòng)個(gè)人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)健康有序發(fā)展的建議》中，趙皖平指出，目前，個(gè)人大病網(wǎng)絡(luò)求助行業(yè)立法仍是空白，致使平臺(tái)求助信息、捐贈(zèng)資金的管理存在不規(guī)范行為，平臺(tái)商業(yè)和公益邊界模糊，行業(yè)管理僅有《平臺(tái)自律公約》等文件。行業(yè)準(zhǔn)入退出門檻較低，缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

趙皖平支持個(gè)人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)設(shè)立合理的服務(wù)費(fèi)機(jī)制，然而“就捐了1元，要交4元，這肯定不合理，可以制定相應(yīng)的規(guī)則”。趙皖平表示，設(shè)立合理的行業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，才能促使行業(yè)良性持久發(fā)展。

那么服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)究竟怎么定，黃浠鳴認(rèn)為，必要時(shí)可以通過深一輪的調(diào)研，開展成本構(gòu)成、服務(wù)價(jià)值等方面調(diào)查，聽取用戶、平臺(tái)和有關(guān)方面的意見，平衡互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的商業(yè)屬性和服務(wù)領(lǐng)域的準(zhǔn)公益屬性。

“一方面基于平臺(tái)為用戶提供的服務(wù)內(nèi)容，適用市場機(jī)制確定服務(wù)價(jià)格，做到公平、合法和誠信；另一方面，要具體考慮大病求助這一服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對(duì)象的特殊性，不能以經(jīng)濟(jì)效益為指揮棒，更要兼顧社會(huì)效益，做到在保障平臺(tái)的可持續(xù)運(yùn)營的同時(shí)更好地贏得公眾信任、保護(hù)用戶權(quán)益?！秉S浠鳴說。

-END-

（下載紅星新聞，報(bào)料有獎(jiǎng)?。?/p>

好了，這篇文章就和大家分享到這里，希望可以幫助到大家。另外，想要實(shí)現(xiàn)投資穩(wěn)定盈利，建議大家可以多學(xué)習(xí)一些相關(guān)的課程內(nèi)容，這里給大家推薦一個(gè)知識(shí)平臺(tái)——愛雅微課：https://ke.iya88.com/，里面提供了全網(wǎng)最全最實(shí)戰(zhàn)的課程，很多大佬都是該網(wǎng)站的會(huì)員，抓緊收藏起來吧！