近日,哈爾濱的于孟超有點煩,46萬余額寶,想取出被告知,3年后再?。∥荫R上查了下相關(guān)報道。網(wǎng)友:我的48萬也是3年后!
你的錢是存在哪里了,是存銀行了,買股票基金了,還是存在支付寶的余額寶了?
如果你的全部家當(dāng)都存余額寶了,如果有一天支付寶突然跟你說“你的賬戶涉嫌交易違規(guī),限制大額轉(zhuǎn)賬及提現(xiàn)3年”,你是啥心情?晴天霹靂吧!
昨天看到一個報道,家住哈爾濱的于孟超,從5月10日左右,余額寶里的46萬元余額無法再轉(zhuǎn)出。于孟超馬上致電支付寶客服,得到的回復(fù)是,根據(jù)內(nèi)部審查,賬戶可能存在風(fēng)險,為了資金安全起見,賬戶限制大額轉(zhuǎn)賬,提現(xiàn)3年!并且暫不支持提前解封。也就是說,只能等待3年之后。
看到這個報道,挺詫異的。因為身邊的親戚朋友,用支付寶的太多了,也沒聽說過有類似情況發(fā)生,之前網(wǎng)上也沒有看到過類似報道。
于是,我就在網(wǎng)上查了下,不查不要緊,一查,還真的不止于孟超一個人!
黑貓投訴平臺上,有網(wǎng)友去年12月投訴支付寶58000元被支付寶封禁3年的;有今年1月投訴支付寶2034元被封禁3年的;有人民網(wǎng)今年4月報道的佛山覃女士支付寶被限制提現(xiàn)3年;還有4月份廣東廣播電視臺報道的一男子近百萬元同樣是被封禁3年的……
看來哈爾濱的于孟超被限制,還真不是個例,只是之前相關(guān)報道比較少,我們不知道罷了。
我看到網(wǎng)友的截圖,顯示完整的表述是這樣的:處罰原因,你的賬戶涉嫌交易違規(guī),限制大額轉(zhuǎn)賬及提現(xiàn)三年。
第一,這個限制的限制的性質(zhì)和目的,是處罰,不是為了保護(hù)賬戶內(nèi)的資金安全。
第二,你的賬戶是涉嫌,什么叫涉嫌,涉嫌就是,有可能但是還不確定。不確定的事情,也能處罰?難道我對涉嫌一詞的理解有誤?這樣的話,以后法院是不是都不用上班了?難道警察抓到涉嫌殺人的嫌疑人就可以直接拉去處決了?因為你涉嫌了!
但是他們就這么直接處罰了,搞得我還真不自信了。我趕緊去百度查了下涉嫌的解釋:
看到這里,解釋里又有一個詞“嫌疑”,是啥意思,我是不是平時也理解錯了?我得趕緊再查一查:
至此,我才確定,哦,原來我平時的理解沒錯啊,涉嫌,就是只是有可能,就是不確定啊!
這就不對了,賬戶違不違規(guī),不確定,可是這處罰是想到確定,3年,一天不少??!
具體風(fēng)險沒有說明,用戶自證清白困難
相關(guān)報道中,被處罰的用戶表示,當(dāng)他們向支付寶客服了解具體情況時,客服只說是系統(tǒng)檢測到賬戶存在風(fēng)險,具體是什么風(fēng)險,涉及到具體哪些交易,卻無從得知。像人民網(wǎng)報道的佛山的覃女士表示,她三次遵循客服的指引,提交相關(guān)證明材料,每次得到的答復(fù)都是“經(jīng)過進(jìn)一步核實,通過賬戶異常情況綜合判斷,暫不支持提前解限”。這你讓用戶如何是好?具體什么風(fēng)險用戶不知道,具體怎么綜合判斷,得出的不能提前解限的結(jié)果。這中間的過程,中間的因果關(guān)系,用戶也全都不知道!難道用戶只有律師建議的,告到互聯(lián)網(wǎng)法院一條路嗎?
不要老是把別人往壞處想
看到于孟超這個報道的時候,下面也有很多網(wǎng)友的評論。很多人都說,“我的支付寶也用了很多年,我的怎么沒事?肯定是自己有問題”,還有的說“自己到底做了什么事,自己沒點數(shù)嗎,不然怎么不報警啊”之類的。不是這么個邏輯!
我想說的是,這個系統(tǒng)檢測,有時候還真的不靠譜。以我自己給網(wǎng)站投稿為例,有時候,一個文章,一個視頻,標(biāo)題一模一樣,可是系統(tǒng)審核的結(jié)果,居然是一個可以,一個不通順,或是標(biāo)點符號不規(guī)范。你說,找誰說理去?沒法說,系統(tǒng)就那樣。偶爾出錯在所難免。
像這個哈爾濱的于孟超,如果確實是人家沒有什么問題,只是系統(tǒng)出錯。那這些說他有問題的言論,不就成了“網(wǎng)爆”了嗎?說這些風(fēng)涼話的人,說不定哪天,這種事也會臨到你的頭上!
寫在最后
我國法律明確規(guī)定,疑罪從無。賬戶違規(guī)也是一樣的道理。支付寶不能因為用戶只是“涉嫌”就作出相關(guān)處罰。
處罰之后,需要跟用戶說明詳細(xì)情況,具體是哪筆交易,觸及到什么風(fēng)控情形。而不能只有簡單的一句“經(jīng)系統(tǒng)檢測”,“經(jīng)過綜合判斷”,這種含糊其辭的表述就想把用戶打發(fā)了!
給用戶提供更多的自證清白的渠道和機(jī)會。你這里是簡單一封,按一下鍵盤的事,到用戶這里有可能就是全部家當(dāng)無法使用,房貸沒錢還,生意資金鏈斷裂……
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