近日，銀川市一網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映在建設(shè)銀行辦理了一張儲(chǔ)蓄卡后，工作人員未經(jīng)其本人同意，辦理了基金定投。
該網(wǎng)友稱，本人于4月10日在西夏區(qū)同心路浙江商城建設(shè)銀行辦理了一張儲(chǔ)蓄卡，后要求我下載建行APP，由員工主動(dòng)代替我操作，說他們操作快。
但是，在我本人不知情的情況下，未經(jīng)我本人同意，私自操作我手機(jī)，辦理了建行基金定投，還有一個(gè)不知道什么原因凍結(jié)了一塊錢。
網(wǎng)絡(luò)圖
近日，銀川市西夏區(qū)財(cái)政局對(duì)此進(jìn)行了回復(fù)。
回復(fù)稱，經(jīng)核實(shí)，您所反映的銀行為中國(guó)建行銀行銀川同心北街支行。
4月10日，您到該行辦理建行卡并激活了卡片，在激活卡片時(shí)為方便您今后快捷購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，在征得您同意后，通過手機(jī)銀行為您體驗(yàn)式的購(gòu)買了兩款基金定投。
由于購(gòu)買日為周日，基金定投均處于凍結(jié)狀態(tài)，在工作日即可成交，但因該行跟崗實(shí)習(xí)生未能及時(shí)跟進(jìn)此業(yè)務(wù)，未能在周一及時(shí)提醒您，造成了您的誤解。
4月13日，該行客戶經(jīng)理再次致電聯(lián)系您并解釋說明了情況并向您道歉，您表示諒解，目前該行已邀約您辦理贖回業(yè)務(wù)。
下一步，中國(guó)建行銀行銀川同心北街支行將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)跟崗實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)教育工作，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)操作規(guī)范，持之以恒提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類問題再次發(fā)生。
來源：人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”
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