基金會扣手續(xù)費嗎知乎，基金會扣手續(xù)費嗎知乎網(wǎng)？

業(yè)內(nèi)人士指出，隨著平臺賴以生存的互助等盈利業(yè)務(wù)難以繼續(xù)，籌款業(yè)務(wù)本身面臨“自我造血”壓力。

紅星新聞實習(xí)記者 宋昕澤

記者 潘俊文 實習(xí)生 鄧鑫蕓

編輯 張尋

近期有多名網(wǎng)友爆料稱，自己在輕松籌平臺上捐款，卻被收3元費用，甚至捐款1元也被收取3元。按網(wǎng)友的理解，這一費用是平臺收取的“手續(xù)費”?！拔抑皇窍虢o小天使（患病兒童）捐點錢，誰還有時間去研究平臺的規(guī)則呢？”一位捐款網(wǎng)友說道。

紅星新聞記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，收取“手續(xù)費”的不止一家，安心籌也存在同樣的情況。在安心籌捐款時，平臺會默認(rèn)勾選“支付3元‘加入安心大家?guī)汀?。記者注意到，這些平臺只有不勾選相關(guān)選項才可以避免扣費，費用可退，但不仔細(xì)研究很多人不會注意。

此外，記者了解到，從今年1月中旬開始，水滴籌平臺已在江蘇徐州等城市試點收取服務(wù)費。在徐州，服務(wù)費的金額為實際籌款金額的3%，最高不會超過5000元。平臺相關(guān)人員坦言：“免費時代或?qū)⑦^去?！?/p>

↑有網(wǎng)友稱，自己捐款1元卻支付了4元。圖據(jù)網(wǎng)絡(luò)

北師大中國公益研究院助理院長黃浠鳴告訴記者，此類平臺依托的母體本質(zhì)上是商業(yè)機構(gòu)，一般借助不盈利的籌款業(yè)務(wù)吸引流量、獲取客戶，再基于流量去開展公司的其他業(yè)務(wù)，如互助、保險等盈利業(yè)務(wù)。隨著平臺賴以生存的互助等盈利業(yè)務(wù)難以繼續(xù)，籌款業(yè)務(wù)本身面臨“自我造血”壓力。

專家指出，支持平臺設(shè)立合理的服務(wù)費機制，但在保障捐款人知情權(quán)方面應(yīng)更為完善。對于服務(wù)費的標(biāo)準(zhǔn)，在適用市場機制確定服務(wù)價格的同時，要考慮大病求助這一服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對象的特殊性，不能以經(jīng)濟效益為指揮棒，更要兼顧社會效益。

網(wǎng)友捐款：

被收3元“手續(xù)費” 甚至捐1元也要收

3月7日，網(wǎng)友小黃在輕松籌為一名患病兒童捐款29元，微信扣款信息顯示的也是29元。捐款時，她下意識勾選了《用戶資助說明》，但并沒有仔細(xì)閱讀具體的內(nèi)容說明。當(dāng)她退出后再點進籌款頁面時，她才發(fā)現(xiàn)只捐給兒童26元。

小黃對此產(chǎn)生了疑問，“不是說零手續(xù)費的平臺嗎，為什么被扣了3元？”“我雖然捐得不多，但我希望捐多捐少都能全部用到患者頭上。我理解平臺運營需要成本，但能否告知捐款人？能否告知抽成的具體比例和金額？”小黃十分生氣。

正在讀大四的在校大學(xué)生小劉也有同樣的遭遇。今年底，她在輕松籌上進行捐款，被扣款10元，但她發(fā)現(xiàn)捐贈給籌款對象的僅有8元。捐款時，她并沒有仔細(xì)去瀏覽頁面上的內(nèi)容，“我基本不怎么看，很快捐完就退出去”。

↑資料圖。輕松籌 圖據(jù)東方IC

因為本身是學(xué)生，小劉捐的錢不多，10元、5元，一年下來，她已累計捐款200元左右。當(dāng)小劉發(fā)現(xiàn)被扣“手續(xù)費”后，感覺很離譜，她決定放棄在輕松籌上捐款，轉(zhuǎn)投其他平臺。

紅星新聞記者在微博上搜索發(fā)現(xiàn)，有多名網(wǎng)友投訴此事，甚至有一名網(wǎng)友發(fā)文稱，她捐款1元，卻被收了3元的“手續(xù)費”，一共扣除4元。

3月10日，記者在消費者服務(wù)平臺“黑貓投訴”上查詢發(fā)現(xiàn)，近30天，關(guān)于輕松籌的投訴共有72條，大部分是投訴“手續(xù)費”問題。也有網(wǎng)友在“黑貓投訴”稱，捐款1元，卻被扣除了4元。

對此輕松籌回應(yīng)投訴者稱：“平臺未收取任何服務(wù)費用，也無誤導(dǎo)支付之意，如您有愛心愿意幫平臺繼續(xù)運營，請留下您助力我們的費用，當(dāng)然如您需要退費，請您在輕松籌公眾號-個人中心-我的捐款-資助平臺處申請退費?！?/p>

記者體驗：

確實可能扣費 不勾選則不扣，且可退款

有平臺解釋為網(wǎng)絡(luò)互助平臺的“申請費”

那么，網(wǎng)友在這些平臺上捐款多扣除的款項是怎么回事？

為了解情況，紅星新聞記者在輕松籌上進行了實際捐款。在一名腦癌患者的籌款項目中，下方有一選項，詢問用戶是否已閱讀并同意《用戶資助說明》，并配有解釋：“輕松籌已為超過200萬經(jīng)濟困難的大病家庭提供免費籌款服務(wù)。支持3元幫助患者享受極速提現(xiàn)、技術(shù)支持、專屬顧問等服務(wù)，幫助患者快速籌得救命錢。”

記者輸入20元幫助金額，勾選《用戶資助說明》，支付時扣除23元。如果不勾選《用戶資助說明》，下方會彈窗，再次出現(xiàn)《用戶資助說明》及相關(guān)解釋，并附有確定和取消兩個選項。如果選擇確定，支付時仍扣除23元。如選擇取消，支付時只扣除20元。

↑記者捐款60元，實際支付63元。

記者對該籌款項目進行3次捐款，一次捐款60元，被扣除63元。其他兩次捐款20元，其中一次被扣除23元，另一次被扣除20元。也就是說，共扣除記者106元，給到受捐對象的為100元。

記者按照輕松籌的回應(yīng)對“手續(xù)費”進行退款，得以成功。

3月8日，紅星新聞記者致電輕松籌公關(guān)，按公關(guān)人員要求，將采訪函和相關(guān)問題發(fā)送到相應(yīng)郵箱，截至發(fā)稿前，未獲回復(fù)。

10日，記者再次在輕松籌捐款發(fā)現(xiàn)，捐贈1元，勾選《用戶資助說明》，不再扣除“手續(xù)費”。捐贈2到5元，勾選《用戶資助說明》，扣除1元“手續(xù)費”。捐贈5元以上，勾選《用戶資助說明》，扣除3元“手續(xù)費”。

此外，記者在水滴籌上捐款發(fā)現(xiàn)，捐款頁面同樣有“支持平臺3元”的選項，且解釋類似于輕松籌，但該選項默認(rèn)關(guān)閉。用戶在捐款時，只要不主動勾選該選項，支付時便不會多扣除3元。

紅星新聞記者在另一家網(wǎng)絡(luò)籌款平臺安心籌上發(fā)現(xiàn)，捐款時，“加入安心大家?guī)汀钡倪x項默認(rèn)開啟，并配有解釋：“限時3元加入安心大家?guī)停S時可退款），最高可獲得30萬大病救助金，患大病不愁錢。”如果捐款者不仔細(xì)看，不主動取消該選項，便會多支付3元錢。記者在安心籌某項目捐款1元，共支付4元。

↑“加入安心大家?guī)汀蹦J(rèn)開啟

在“黑貓投訴”平臺上，紅星新聞記者發(fā)現(xiàn)，近30天，投訴安心籌的共27條。這27條投訴內(nèi)容基本都與3元“手續(xù)費”有關(guān)。對此，安心籌回復(fù)稱：“你好您所說的3元是加入‘安心幫’的一個180天生效的一個安心互助幫會員，您可關(guān)注公眾號‘安心相互寶’，左下方有一個在線客服，在線客服那邊會協(xié)助您退款的，給您帶來不便?。　?/p>

對于這一說法，紅星新聞記者致電安心籌客服求證，對方解釋稱，所謂3元的“手續(xù)費”可以理解為加入網(wǎng)絡(luò)互助平臺“安心大家?guī)汀钡摹吧暾堎M”。經(jīng)過180天的審核后，申請人會在安心互助會公眾平臺接收到申請通過的消息。加入的成員在遭遇重大疾病時，可以申請10-30萬元的補助金。記者詢問為什么審核需要180天，客服表示不清楚。

客服還表示，捐款人捐款時可以選擇自主關(guān)閉“加入安心大家?guī)汀?，這樣就不會扣款。支付3元后若需要退款，可以致電客服，退款金額實時到賬。

免費時代結(jié)束？

有平臺試點從籌款方抽取3% 最高不超五千

除了從捐款方收“手續(xù)費”，記者注意到也有平臺是從籌款人募集到的款項中抽取一定費用。

記者以籌款者的身份致電水滴籌客服時了解到，從1月17日起，水滴籌在江蘇徐州等地試點收取服務(wù)費。在徐州，服務(wù)費的金額為實際籌款金額的3%，最高不會超過5000元。此外，第三方支付通道也會收取0.6%的通道費。

“免費時代算是過去了，行業(yè)內(nèi)大家都有壓力?！币幻喂鞠嚓P(guān)人士告訴紅星新聞記者，“公司要養(yǎng)人，要吃飯，我們也不指望籌款業(yè)務(wù)盈利，能夠自負(fù)盈虧就行?！?/p>

↑資料圖。水滴籌 圖據(jù)東方IC

據(jù)了解，水滴籌目前在全國約十個城市試點收取服務(wù)費，包括廣西百色、江蘇徐州等。目前尚未確定全國推行的時間點，將依試點情況和社會反響而定。水滴籌經(jīng)過測算，預(yù)計按3%的比例收取服務(wù)費，大體上可以維持籌款業(yè)務(wù)自我運轉(zhuǎn)。

之前，水滴公司主要依靠籌款業(yè)務(wù)拉來流量，再基于流量，通過互助或保險業(yè)務(wù)盈利。去年，水滴互助關(guān)停，這部分流量缺失?！盎I款業(yè)務(wù)流量也是有到頂?shù)囊惶?，我們需要探索新的增長點。”這名相關(guān)人士表示。

據(jù)他介紹，水滴公司保險業(yè)務(wù)目前盈利能力尚可。但從長期看，水滴公司從成立至今還是虧損，“其實我們?nèi)ツ晟鲜泻蠊蓛r表現(xiàn)一直不太好?！?/p>

專家看法：

服務(wù)費可以收 商業(yè)屬性和準(zhǔn)公益屬性要平衡

據(jù)北京師范大學(xué)中國公益研究院助理院長兼慈善研究中心主任黃浠鳴介紹，公眾可能會將輕松籌等平臺看作慈善機構(gòu)，但它們依托的母體本質(zhì)上是為大病救助提供籌款等服務(wù)的商業(yè)機構(gòu)，屬于典型的互聯(lián)網(wǎng)平臺型公司，有研發(fā)、設(shè)備、人員、辦公場所等成本。

籌款平臺一般借助不盈利的籌款業(yè)務(wù)吸引流量、獲取客戶，再基于流量去開展公司的其他業(yè)務(wù)，如互助、保險等盈利業(yè)務(wù)，建構(gòu)起“籌款+互助+保險”的商業(yè)模式，盈利業(yè)務(wù)一定程度上會反哺非盈利業(yè)務(wù)，籌款資金本身也會產(chǎn)生利息。

但因種種原因，近年來，籌款平臺所在公司的互助業(yè)務(wù)難以為繼，陸續(xù)“升級”或者關(guān)停，籌款業(yè)務(wù)面臨“自我造血”壓力，需要盈利維持生存?！案鱾€平臺收取一定比例的‘支持金’或‘服務(wù)費’已陸續(xù)出現(xiàn)，探索新的經(jīng)營模式成為當(dāng)務(wù)之急?！秉S浠鳴說。

對于這樣的“支持金”“服務(wù)費”，泰和泰律師事務(wù)所殷浪律師指出，根據(jù)輕松籌的說明、操作流程以及可選項等形式來看，平臺并未強制用戶支付3元“服務(wù)費”，用戶最終可以通過不勾選的形式來拒絕支付該項費用，因此并不實質(zhì)構(gòu)成欺詐或強制消費。

但殷浪律師同時提醒用戶，為防范風(fēng)險，在網(wǎng)絡(luò)平臺進行支付等操作時，需特別注意平臺方的提示條款、免責(zé)條款、增值服務(wù)的說明等事項。

黃浠鳴也指出，目前我國現(xiàn)行法律并未禁止籌款平臺收費，但在保障捐款人知情權(quán)方面，平臺的做法有所欠缺。

“在捐款環(huán)節(jié)，平臺對用戶的提示不足，用戶往往在不知情時額外支付了‘支持金’，相關(guān)提示信息不易識別，捐款人難以了解支付‘捐款’的具體構(gòu)成；同時，平臺沒有為捐款者了解資金的流向與使用情況提供便利，這也就給捐款者造成了一定的被欺騙感和被隱瞞感。”黃浠鳴說，從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度來看，這會打擊平臺的公信力。

而對于籌款平臺服務(wù)費的標(biāo)準(zhǔn)，黃浠鳴告訴紅星新聞記者，具體標(biāo)準(zhǔn)存在立法空白?；I款平臺服務(wù)費用可適當(dāng)參照慈善組織的年度管理費用標(biāo)準(zhǔn)，但兩者費用標(biāo)準(zhǔn)也存在不少差異?！洞壬品ā芬?guī)定，“基金會年度管理費用不得超過當(dāng)年總支出的百分之十，特殊情況下，年度管理費用難以符合前述規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)報告其登記的民政部門并向社會公開說明情況?！?/p>

此外，今年全國“兩會”期間，全國人大代表、安徽省農(nóng)業(yè)科學(xué)院副院長趙皖平提交的一份建議中也涉及籌款平臺服務(wù)費機制的問題。

在《關(guān)于推動個人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺健康有序發(fā)展的建議》中，趙皖平指出，目前，個人大病網(wǎng)絡(luò)求助行業(yè)立法仍是空白，致使平臺求助信息、捐贈資金的管理存在不規(guī)范行為，平臺商業(yè)和公益邊界模糊，行業(yè)管理僅有《平臺自律公約》等文件。行業(yè)準(zhǔn)入退出門檻較低，缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

趙皖平支持個人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺設(shè)立合理的服務(wù)費機制，然而“就捐了1元，要交4元，這肯定不合理，可以制定相應(yīng)的規(guī)則”。趙皖平表示，設(shè)立合理的行業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)，才能促使行業(yè)良性持久發(fā)展。

那么服務(wù)費的標(biāo)準(zhǔn)究竟怎么定，黃浠鳴認(rèn)為，必要時可以通過深一輪的調(diào)研，開展成本構(gòu)成、服務(wù)價值等方面調(diào)查，聽取用戶、平臺和有關(guān)方面的意見，平衡互聯(lián)網(wǎng)平臺的商業(yè)屬性和服務(wù)領(lǐng)域的準(zhǔn)公益屬性。

“一方面基于平臺為用戶提供的服務(wù)內(nèi)容，適用市場機制確定服務(wù)價格，做到公平、合法和誠信；另一方面，要具體考慮大病求助這一服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)對象的特殊性，不能以經(jīng)濟效益為指揮棒，更要兼顧社會效益，做到在保障平臺的可持續(xù)運營的同時更好地贏得公眾信任、保護用戶權(quán)益。”黃浠鳴說。

-END-

（下載紅星新聞，報料有獎?。?/p>

好了，這篇文章就和大家分享到這里，希望可以幫助到大家。另外，想要實現(xiàn)投資穩(wěn)定盈利，建議大家可以多學(xué)習(xí)一些相關(guān)的課程內(nèi)容，這里給大家推薦一個知識平臺——愛雅微課：https://ke.iya88.com/，里面提供了全網(wǎng)最全最實戰(zhàn)的課程，很多大佬都是該網(wǎng)站的會員，抓緊收藏起來吧！