4月25日上午，深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司被深圳市南山區(qū)人民法院列為被執(zhí)行人，執(zhí)行標的25元的消息引發(fā)關注。這是一起什么案件，為何執(zhí)行標的僅為25元？引起網友的好奇。

揚子晚報紫牛新聞記者獲知，這是一起因封號引起的網絡服務合同糾紛執(zhí)行案件，執(zhí)行標的25元為南山法院判決由騰訊公司負擔的案件受理費用。深圳市中級人民法院二審維持原判，在肯定微信賬號自助解封設置好友幫忙驗證程序的同時，提醒騰訊公司“在與用戶產生糾紛時，應當耐心、詳盡地向用戶作解釋說明，不斷提高和改善服務方式?！?/p>

被舉報涉嫌發(fā)布賭博信息，封號用戶起訴騰訊索賠

揚子晚報紫牛新聞記者在中國執(zhí)行信息公開網檢索發(fā)現(xiàn)，這起執(zhí)行案件的立案時間為4月23日。這也是深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司目前唯一能查詢到的一起執(zhí)行案件。

消息傳出后，很多人對25元的執(zhí)行標的感動好奇，網友們紛紛表示，“還以為是自己看錯了”“第一眼以為是25萬元！”

根據天眼查梳理的案件審理流程，這是一起網絡服務合同糾紛案件。記者檢索中國裁判文書網，查詢到該案的二審判決書。

2018年7月15日，吳某在微信朋友圈分享了支付寶新人邀請二維碼，當日，騰訊公司接到舉報后將其微信賬號封號。賬號處罰說明載明：“封禁類型：封號2天，請于2018-7-17重新申請解封；被封原因：被多人投訴并確認有違規(guī)行為”。

吳某將騰訊公司訴至深圳市南山區(qū)人民法院，請求法院確認騰訊公司在2018年7月17日之后的封號行為違反服務協(xié)議和封號2天的處罰侵犯自己的使用權；判令騰訊公司解封自己的微信賬號，恢復自己的使用權；判令騰訊公司賠償自己失去微信賬號使用權和無法使用微信賬號登陸關聯(lián)賬號的損失費和精神損失費5500元、不能使用微信賬號理財通贖回基金造成的虧損278.81元、訴訟必要費用2000元；判令騰訊公司承擔訴訟費。

騰訊公司稱，吳某的微信賬號被封系因其他用戶舉報該賬號涉嫌發(fā)布賭博信息。對此，吳某表示自己未發(fā)布過賭博信息，只是在朋友圈發(fā)了支付寶新人邀請二維碼。

一審未支持賠償主張，判決騰訊支付25元案件受理費

本來封號時間只有兩天，在在解封時卻遇到了麻煩。

騰訊公司為微信賬號自助解封設置了好友幫忙驗證程序。吳某表示，自己聯(lián)系了微信好友幫其解封微信賬號但未成功，自己也通過各種方式聯(lián)系騰訊公司申請解封也未成功。對此，騰訊公司稱吳某未遵循正確的自助解封步驟申請解封。

記者注意到，判決書中表明，騰訊公司于庭后提交的違規(guī)信息記錄系經過編輯的文字記錄，不是系統(tǒng)自動生成的原始記錄……“因此，騰訊公司提交的證據不足以證明吳某違反了服務協(xié)議的約定發(fā)布了涉嫌賭博的信息。”

南山法院認為，騰訊公司為微信賬號自助解封設置的好友幫忙驗證程序，可以有效快速地驗證用戶身份，以遏制微信賬號被惡意使用。因此，吳某在2天查封期結束后，仍未成功解封微信賬號，騰訊公司對此并不存在過錯。

法院同時表示，“但騰訊公司也確需考慮增設微信自助解封的途徑，使用戶有多種自助解封途徑可以選擇，完善處理流程，提高用戶體驗?！?/p>

關于吳某主張騰訊公司賠償損失費和精神損失費5500元，法院認為，因其未提交相關證據證明有實際損失產生，騰訊公司對吳某的微信賬號無法解封不存在過錯。法院還認為，騰訊公司為查封的微信賬號提供了提取微信錢包里剩余財產的途徑，對此不存在過錯。

據此，南山法院一審判決被告騰訊公司自判決生效之日起十日內解封原告吳某的微信賬號；駁回原告吳某的其他訴訟請求，案件受理費25元由被告騰訊公司負擔。

二審法院：騰訊行為合乎公共利益，建議提高改善服務方式

吳某不服一審判決，提起上訴。二審中，騰訊公司稱其于一審開庭后、一審判決作出前已主動對涉案微信賬號解封。

深圳中院二審認為，雖然騰訊公司提交的證據不足以證明吳某違反了服務協(xié)議的約定發(fā)布了涉嫌賭博的信息，但現(xiàn)實中一些微信賬號確實存在違法違規(guī)行為及被盜號和被惡意利用的風險，作為網絡服務商的騰訊公司為了維護文明健康、規(guī)范有序的網絡環(huán)境實施的相關行為，系承擔企業(yè)的社會責任，合乎社會公共利益。

深圳中院駁回吳某的上訴請求，維持了原審判決。

紫牛新聞記者注意到，與南山法院在一審時建議騰訊公司考慮增設解封途徑類似，深圳中院也在判決書中指出，“現(xiàn)今互聯(lián)網的發(fā)展迅猛，騰訊公司確需考慮增設微信自助解封的途徑，使用戶有多種自助解封途徑可以選擇，完善處理流程，提高用戶體驗。同時，在與用戶產生糾紛時，應當耐心、詳盡地向用戶作解釋說明，不斷提高和改善服務方式。”

揚子晚報/紫牛新聞記者 萬承源

校對 王菲

來源：紫牛新聞

4月25日上午，深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司被深圳市南山區(qū)人民法院列為被執(zhí)行人，執(zhí)行標的25元的消息引發(fā)關注。這是一起什么案件，為何執(zhí)行標的僅為25元？引起網友的好奇。

揚子晚報紫牛新聞記者獲知，這是一起因封號引起的網絡服務合同糾紛執(zhí)行案件，執(zhí)行標的25元為南山法院判決由騰訊公司負擔的案件受理費用。深圳市中級人民法院二審維持原判，在肯定微信賬號自助解封設置好友幫忙驗證程序的同時，提醒騰訊公司“在與用戶產生糾紛時，應當耐心、詳盡地向用戶作解釋說明，不斷提高和改善服務方式?！?/p>

被舉報涉嫌發(fā)布賭博信息，封號用戶起訴騰訊索賠

揚子晚報紫牛新聞記者在中國執(zhí)行信息公開網檢索發(fā)現(xiàn)，這起執(zhí)行案件的立案時間為4月23日。這也是深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司目前唯一能查詢到的一起執(zhí)行案件。

消息傳出后，很多人對25元的執(zhí)行標的感動好奇，網友們紛紛表示，“還以為是自己看錯了”“第一眼以為是25萬元！”

根據天眼查梳理的案件審理流程，這是一起網絡服務合同糾紛案件。記者檢索中國裁判文書網，查詢到該案的二審判決書。

2018年7月15日，吳某在微信朋友圈分享了支付寶新人邀請二維碼，當日，騰訊公司接到舉報后將其微信賬號封號。賬號處罰說明載明：“封禁類型：封號2天，請于2018-7-17重新申請解封；被封原因：被多人投訴并確認有違規(guī)行為”。

吳某將騰訊公司訴至深圳市南山區(qū)人民法院，請求法院確認騰訊公司在2018年7月17日之后的封號行為違反服務協(xié)議和封號2天的處罰侵犯自己的使用權；判令騰訊公司解封自己的微信賬號，恢復自己的使用權；判令騰訊公司賠償自己失去微信賬號使用權和無法使用微信賬號登陸關聯(lián)賬號的損失費和精神損失費5500元、不能使用微信賬號理財通贖回基金造成的虧損278.81元、訴訟必要費用2000元；判令騰訊公司承擔訴訟費。

騰訊公司稱，吳某的微信賬號被封系因其他用戶舉報該賬號涉嫌發(fā)布賭博信息。對此，吳某表示自己未發(fā)布過賭博信息，只是在朋友圈發(fā)了支付寶新人邀請二維碼。

一審未支持賠償主張，判決騰訊支付25元案件受理費

本來封號時間只有兩天，在在解封時卻遇到了麻煩。

騰訊公司為微信賬號自助解封設置了好友幫忙驗證程序。吳某表示，自己聯(lián)系了微信好友幫其解封微信賬號但未成功，自己也通過各種方式聯(lián)系騰訊公司申請解封也未成功。對此，騰訊公司稱吳某未遵循正確的自助解封步驟申請解封。

記者注意到，判決書中表明，騰訊公司于庭后提交的違規(guī)信息記錄系經過編輯的文字記錄，不是系統(tǒng)自動生成的原始記錄……“因此，騰訊公司提交的證據不足以證明吳某違反了服務協(xié)議的約定發(fā)布了涉嫌賭博的信息?！?/p>

南山法院認為，騰訊公司為微信賬號自助解封設置的好友幫忙驗證程序，可以有效快速地驗證用戶身份，以遏制微信賬號被惡意使用。因此，吳某在2天查封期結束后，仍未成功解封微信賬號，騰訊公司對此并不存在過錯。

法院同時表示，“但騰訊公司也確需考慮增設微信自助解封的途徑，使用戶有多種自助解封途徑可以選擇，完善處理流程，提高用戶體驗。”

關于吳某主張騰訊公司賠償損失費和精神損失費5500元，法院認為，因其未提交相關證據證明有實際損失產生，騰訊公司對吳某的微信賬號無法解封不存在過錯。法院還認為，騰訊公司為查封的微信賬號提供了提取微信錢包里剩余財產的途徑，對此不存在過錯。

據此，南山法院一審判決被告騰訊公司自判決生效之日起十日內解封原告吳某的微信賬號；駁回原告吳某的其他訴訟請求，案件受理費25元由被告騰訊公司負擔。

二審法院：騰訊行為合乎公共利益，建議提高改善服務方式

吳某不服一審判決，提起上訴。二審中，騰訊公司稱其于一審開庭后、一審判決作出前已主動對涉案微信賬號解封。

深圳中院二審認為，雖然騰訊公司提交的證據不足以證明吳某違反了服務協(xié)議的約定發(fā)布了涉嫌賭博的信息，但現(xiàn)實中一些微信賬號確實存在違法違規(guī)行為及被盜號和被惡意利用的風險，作為網絡服務商的騰訊公司為了維護文明健康、規(guī)范有序的網絡環(huán)境實施的相關行為，系承擔企業(yè)的社會責任，合乎社會公共利益。

深圳中院駁回吳某的上訴請求，維持了原審判決。

紫牛新聞記者注意到，與南山法院在一審時建議騰訊公司考慮增設解封途徑類似，深圳中院也在判決書中指出，“現(xiàn)今互聯(lián)網的發(fā)展迅猛，騰訊公司確需考慮增設微信自助解封的途徑，使用戶有多種自助解封途徑可以選擇，完善處理流程，提高用戶體驗。同時，在與用戶產生糾紛時，應當耐心、詳盡地向用戶作解釋說明，不斷提高和改善服務方式?！?/p>

揚子晚報/紫牛新聞記者 萬承源

校對 王菲

來源：紫牛新聞