在幾年前，貴州貴陽的李大媽一共投了20萬，給兒子買了一份保險(xiǎn)，原本想只要坐等紅利就可以，卻沒想到，日前她前去取錢時(shí)，保險(xiǎn)公司的工作人員稱，要等到其兒子年滿99歲才可以取錢。而當(dāng)初李大媽聽到的介紹是，該保險(xiǎn)產(chǎn)品期限為15年，只需要將錢存進(jìn)去，5年后就可以取出來，而且每年都能拿到紅利。（6月21日中國新聞網(wǎng)）

大多數(shù)人購買保險(xiǎn)，都是為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。貴州貴陽的李大媽花20萬，為兒子買了一份紅利保險(xiǎn)，原本指望給兒子的未來增加一份經(jīng)濟(jì)保障。然而，保險(xiǎn)公司稱要等到其兒子年滿99歲才可以取錢，確實(shí)匪夷所思。有多少人能活到99歲？這不是明擺著給客戶“挖坑”嗎？如此套路吃相太難看！從此事中可以看到一部分商業(yè)保險(xiǎn)混亂的現(xiàn)狀，亟待保監(jiān)部門予以嚴(yán)厲整治和規(guī)范，讓保險(xiǎn)業(yè)“取之有道”，以保護(hù)廣大客戶的合法利益不受損害。

按理說，如果李大媽在購買保險(xiǎn)前，要知道是等兒子99歲才能取錢，她根本就不會(huì)購買這種幾乎無法兌現(xiàn)的紅利保險(xiǎn)。而保險(xiǎn)公司方面稱，“年滿99歲才可取錢”這一條款白紙黑字寫在合同上，李大媽是自愿簽的合同。果真如此嗎？在簽訂合同時(shí)，李大媽或許并沒有細(xì)看條款的內(nèi)容，僅僅聽信了保險(xiǎn)公司工作人員“忽悠式”的介紹或許諾，心想可以給兒子未來一份經(jīng)濟(jì)保障，腦子一熱就簽訂了合同，一共投了20萬。而最關(guān)鍵的條款，卻是很小的一行字，不拿放大鏡甚至都看不清楚，很容易讓客戶忽略。等李大媽取錢時(shí)，才被告知要“年滿99歲才可以取錢”。如此套路，沒有任何誠信可言，吃相實(shí)在太難看。

客戶為什么會(huì)被套路呢？究其原因，在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)，工作人員并沒有履行必要的告知義務(wù)，沒有詳細(xì)介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品的性質(zhì)，以及收益期限等與客戶利益相關(guān)的條款內(nèi)容，而是“忽悠”客戶讓其覺得這項(xiàng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的未來收益很高，目的就是要讓客戶產(chǎn)生誤解而購買。而一旦產(chǎn)生糾紛，由于保險(xiǎn)合同上白紙黑字寫得清清楚楚，客戶一般也打不贏官司，大都只能吃個(gè)“啞巴虧”。現(xiàn)實(shí)中，一些商業(yè)保險(xiǎn)公司為推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，往往在合同條款上玩起貓膩，要么將保險(xiǎn)偽裝成高收益的理財(cái)產(chǎn)品，要么在合同很不顯眼的地方，設(shè)置種種不合理的條款，給客戶挖下一個(gè)個(gè)“坑”，讓客戶防不勝防。如果客戶得知實(shí)情提前解約，將造成很大的經(jīng)濟(jì)損失，保險(xiǎn)公司則坐收漁利。

其實(shí)，早在2017年11月，國家保監(jiān)會(huì)就已明確要求，保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)要通過錄音錄像等技術(shù)手段記錄和保存保險(xiǎn)銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)。保監(jiān)會(huì)的規(guī)定將購買保險(xiǎn)時(shí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，作為證據(jù)固定下來，不僅可以避免很多糾紛，也讓保險(xiǎn)公司工作人員不敢再在銷售環(huán)節(jié)上玩貓膩。但這項(xiàng)規(guī)定保險(xiǎn)公司并沒有很好地落實(shí)和執(zhí)行下去，因此，保監(jiān)部門有必要予以嚴(yán)厲整治和規(guī)范，敦促各大保險(xiǎn)公司嚴(yán)格落實(shí)規(guī)定的要求，并防止保險(xiǎn)公司走過場或通過技術(shù)手段拼接錄音錄像而弄虛作假。同時(shí)，對(duì)類似“年滿99歲才能取錢”等明顯損害客戶利益的條款，無論客戶簽字與否，一律認(rèn)定為無效條款，讓保險(xiǎn)公司沒有任何套路客戶的空間，從而有效防范客戶被忽悠而利益受損的現(xiàn)象，讓保險(xiǎn)業(yè)走上健康發(fā)展的道路。

總之，別把客戶當(dāng)成“唐僧肉”，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行保險(xiǎn)法規(guī)，多一些誠信，少一些套路和陷阱，讓類似“99歲后才可取錢”的荒唐之事不再出現(xiàn)，廣大客戶通過購買保險(xiǎn)，能夠真正獲得一份保障。（丁家發(fā)）