4月25日上午，深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司被深圳市南山區(qū)人民法院列為被執(zhí)行人，執(zhí)行標(biāo)的25元的消息引發(fā)關(guān)注。這是一起什么案件，為何執(zhí)行標(biāo)的僅為25元？引起網(wǎng)友的好奇。

揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞?dòng)浾攉@知，這是一起因封號(hào)引起的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛執(zhí)行案件，執(zhí)行標(biāo)的25元為南山法院判決由騰訊公司負(fù)擔(dān)的案件受理費(fèi)用。深圳市中級(jí)人民法院二審維持原判，在肯定微信賬號(hào)自助解封設(shè)置好友幫忙驗(yàn)證程序的同時(shí)，提醒騰訊公司“在與用戶產(chǎn)生糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心、詳盡地向用戶作解釋說明，不斷提高和改善服務(wù)方式?！?/p>

被舉報(bào)涉嫌發(fā)布賭博信息，封號(hào)用戶起訴騰訊索賠

揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞?dòng)浾咴谥袊鴪?zhí)行信息公開網(wǎng)檢索發(fā)現(xiàn)，這起執(zhí)行案件的立案時(shí)間為4月23日。這也是深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司目前唯一能查詢到的一起執(zhí)行案件。

消息傳出后，很多人對25元的執(zhí)行標(biāo)的感動(dòng)好奇，網(wǎng)友們紛紛表示，“還以為是自己看錯(cuò)了”“第一眼以為是25萬元！”

根據(jù)天眼查梳理的案件審理流程，這是一起網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件。記者檢索中國裁判文書網(wǎng)，查詢到該案的二審判決書。

2018年7月15日，吳某在微信朋友圈分享了支付寶新人邀請二維碼，當(dāng)日，騰訊公司接到舉報(bào)后將其微信賬號(hào)封號(hào)。賬號(hào)處罰說明載明：“封禁類型：封號(hào)2天，請于2018-7-17重新申請解封；被封原因：被多人投訴并確認(rèn)有違規(guī)行為”。

吳某將騰訊公司訴至深圳市南山區(qū)人民法院，請求法院確認(rèn)騰訊公司在2018年7月17日之后的封號(hào)行為違反服務(wù)協(xié)議和封號(hào)2天的處罰侵犯自己的使用權(quán)；判令騰訊公司解封自己的微信賬號(hào)，恢復(fù)自己的使用權(quán)；判令騰訊公司賠償自己失去微信賬號(hào)使用權(quán)和無法使用微信賬號(hào)登陸關(guān)聯(lián)賬號(hào)的損失費(fèi)和精神損失費(fèi)5500元、不能使用微信賬號(hào)理財(cái)通贖回基金造成的虧損278.81元、訴訟必要費(fèi)用2000元；判令騰訊公司承擔(dān)訴訟費(fèi)。

騰訊公司稱，吳某的微信賬號(hào)被封系因其他用戶舉報(bào)該賬號(hào)涉嫌發(fā)布賭博信息。對此，吳某表示自己未發(fā)布過賭博信息，只是在朋友圈發(fā)了支付寶新人邀請二維碼。

一審未支持賠償主張，判決騰訊支付25元案件受理費(fèi)

本來封號(hào)時(shí)間只有兩天，在在解封時(shí)卻遇到了麻煩。

騰訊公司為微信賬號(hào)自助解封設(shè)置了好友幫忙驗(yàn)證程序。吳某表示，自己聯(lián)系了微信好友幫其解封微信賬號(hào)但未成功，自己也通過各種方式聯(lián)系騰訊公司申請解封也未成功。對此，騰訊公司稱吳某未遵循正確的自助解封步驟申請解封。

記者注意到，判決書中表明，騰訊公司于庭后提交的違規(guī)信息記錄系經(jīng)過編輯的文字記錄，不是系統(tǒng)自動(dòng)生成的原始記錄……“因此，騰訊公司提交的證據(jù)不足以證明吳某違反了服務(wù)協(xié)議的約定發(fā)布了涉嫌賭博的信息?！?/p>

南山法院認(rèn)為，騰訊公司為微信賬號(hào)自助解封設(shè)置的好友幫忙驗(yàn)證程序，可以有效快速地驗(yàn)證用戶身份，以遏制微信賬號(hào)被惡意使用。因此，吳某在2天查封期結(jié)束后，仍未成功解封微信賬號(hào)，騰訊公司對此并不存在過錯(cuò)。

法院同時(shí)表示，“但騰訊公司也確需考慮增設(shè)微信自助解封的途徑，使用戶有多種自助解封途徑可以選擇，完善處理流程，提高用戶體驗(yàn)。”

關(guān)于吳某主張騰訊公司賠償損失費(fèi)和精神損失費(fèi)5500元，法院認(rèn)為，因其未提交相關(guān)證據(jù)證明有實(shí)際損失產(chǎn)生，騰訊公司對吳某的微信賬號(hào)無法解封不存在過錯(cuò)。法院還認(rèn)為，騰訊公司為查封的微信賬號(hào)提供了提取微信錢包里剩余財(cái)產(chǎn)的途徑，對此不存在過錯(cuò)。

據(jù)此，南山法院一審判決被告騰訊公司自判決生效之日起十日內(nèi)解封原告吳某的微信賬號(hào)；駁回原告吳某的其他訴訟請求，案件受理費(fèi)25元由被告騰訊公司負(fù)擔(dān)。

二審法院：騰訊行為合乎公共利益，建議提高改善服務(wù)方式

吳某不服一審判決，提起上訴。二審中，騰訊公司稱其于一審開庭后、一審判決作出前已主動(dòng)對涉案微信賬號(hào)解封。

深圳中院二審認(rèn)為，雖然騰訊公司提交的證據(jù)不足以證明吳某違反了服務(wù)協(xié)議的約定發(fā)布了涉嫌賭博的信息，但現(xiàn)實(shí)中一些微信賬號(hào)確實(shí)存在違法違規(guī)行為及被盜號(hào)和被惡意利用的風(fēng)險(xiǎn)，作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的騰訊公司為了維護(hù)文明健康、規(guī)范有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境實(shí)施的相關(guān)行為，系承擔(dān)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，合乎社會(huì)公共利益。

深圳中院駁回吳某的上訴請求，維持了原審判決。

紫牛新聞?dòng)浾咦⒁獾剑c南山法院在一審時(shí)建議騰訊公司考慮增設(shè)解封途徑類似，深圳中院也在判決書中指出，“現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅猛，騰訊公司確需考慮增設(shè)微信自助解封的途徑，使用戶有多種自助解封途徑可以選擇，完善處理流程，提高用戶體驗(yàn)。同時(shí)，在與用戶產(chǎn)生糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心、詳盡地向用戶作解釋說明，不斷提高和改善服務(wù)方式?！?/p>

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?萬承源

校對 王菲

來源：紫牛新聞